RETOURNEREN
Ondergoedvoordeel hecht veel waarde aan duidelijkheid en correcte regels omtrent retouren. Mocht je twijfels hebben over je retouraanvraag, stuur ons dan een mailtje klantenservice@ondergoedvoordeel.nl.
Belangrijk om te weten voordat je producten naar ons terugstuurt:
- Binnen 14 dagen is het mogelijk om producten terug te sturen
- De producten moeten onbeschadigd, schoon, ongewassen en verpakt zijn in de originele verpakking.
- Indien er een verzegeling op de verpakking zit dan mag deze niet verbroken zijn
- Je kunt de producten omruilen voor een andere maat of het aankoopbedrag terugkrijgen (exclusief de verzendkosten)
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening
Gebruikte artikelen kan je niet retour sturen, tenzij sprake is van een fabricagefout. Indien er sprake is van een fabricagefout verzoeken wij u vriendelijk eerst contact met ons op te nemen via e-mail of whatsapp. Zo ook kan je gewassen artikelen niet retourneren. Of een artikel gebruikt of gewassen is, is ter beoordeling van ons. Wij weten immers als geen ander hoe een nieuw artikel voelt, ruikt, etc.
In het belang van al onze klanten zijn we daar best streng op, maar wel altijd eerlijk.
Hoe plaats ik een retouraanvraag?
Indien je wilt retouren, gelieve het retourformulier in te vullen en met het pakket mee te sturen. Zonder dit formulier kunnen wij de retour niet afhandelen.
Het retourformulier kun je hier downloaden:
Terugbetaling van je aankoopbedrag
Wij streven ernaar om zo snel mogelijk jouw aankoopbedrag terug te storten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. De eventueel betaalde bezorgkosten (de kosten voor de thuisbezorging van je bestelde artikelen) worden ook terugbetaald. Met uitzondering wanneer een deel van de bestelling wordt geretourneerd.
Indien je gebruik hebt gemaakt van een korting en een deel van je bestelling retourneert, dan wordt de korting naar evenredigheid met de terugbetaling gecompenseerd. Het betaalde bedrag krijg je automatisch teruggestort op je rekening.
